<result>
<nom>Acte</nom>
<machinename>acte</machinename>
<descripcio>Acte o esdeveniment del calendari.</descripcio>
<entitats>1</entitats>
<datasets><dataset><nom>Museus: agenda d'activitats</nom>
<machinename>actesmuseus</machinename>
<descripcio>Agenda museus</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
museus</item>
<item>
xarxa</item>
<item>
local</item>
<item>
municipals</item>
<item>
agenda</item>
<item>
activitats</item>
<item>
Barcelona</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
cultura-ocio</item>
</sector>
<tema>
<item>
cultura</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Patrimoni Cultural. Gerència de Serveis de Cultura</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://museuslocals.diba.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url>http://museuslocals.diba.cat/</url>
<nom>Patrimoni cultural</nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2014-08-14 13:51:44</creacio>
<modificacio>2026-05-01 07:27:17</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Biblioteques i bibliobusos: agenda d'activitats</nom>
<machinename>actesbiblioteques_ca</machinename>
<descripcio>Agenda d'actes de la Xarxa de Biblioteques Municipals de la Província de Barcelona (català).</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
biblioteques</item>
<item>
província</item>
<item>
municipals</item>
<item>
xbm</item>
<item>
bibliobusos</item>
<item>
llibres</item>
<item>
lectura</item>
<item>
préstec</item>
<item>
catàleg</item>
<item>
agenda</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
cultura-ocio</item>
</sector>
<tema>
<item>
cultura</item>
</tema>
<responsable>Gerència de Serveis de Biblioteques</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://bibliotecavirtual.diba.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url>http://bibliotecavirtual.diba.cat/</url>
<nom>Biblioteca virtual</nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2016-03-16 17:11:38</creacio>
<modificacio>2026-05-01 08:57:39</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Teatres i auditoris: agenda d'activitats</nom>
<machinename>escenari</machinename>
<descripcio>Agenda d’activitats dels espais escènics municipals</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
teatres</item>
<item>
auditoris</item>
<item>
espais</item>
<item>
escènics</item>
<item>
xarxa</item>
<item>
local</item>
<item>
municipals</item>
<item>
agenda</item>
<item>
obres</item>
<item>
Barcelona</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
cultura-ocio</item>
</sector>
<tema>
<item>
cultura</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Difusió Artística. Gerència de Serveis de Cultura</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://escenari.diba.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url>http://escenari.diba.cat/</url>
<nom>Escenari. Cartellera dels espais escènics municipals</nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2014-08-14 13:52:07</creacio>
<modificacio>2026-05-01 07:13:11</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Parcs naturals: agenda d'activitats</nom>
<machinename>actesparcs</machinename>
<descripcio>Agenda d'actes de la Xarxa de Parcs de la Diputació de Barcelona.</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
parcs</item>
<item>
naturals</item>
<item>
agenda</item>
<item>
activitats</item>
<item>
mapes</item>
<item>
itineraris</item>
<item>
exposicions</item>
<item>
audiovisuals</item>
<item>
informació</item>
<item>
equipaments</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
medio-ambiente</item>
</sector>
<tema>
<item>
territori-parcs</item>
</tema>
<responsable>Xarxa de Parcs Naturals. Diputació de Barcelona</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://parcs.diba.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url>http://parcs.diba.cat/</url>
<nom>Portal de la Xarxa de Parcs Naturals</nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2014-10-29 11:14:24</creacio>
<modificacio>2024-12-16 08:54:34</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Agenda electes</nom>
<machinename>actesdiba_ca</machinename>
<descripcio>Agenda electes</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
agenda</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
sector-publico</item>
</sector>
<tema>
<item>
administracio-local</item>
</tema>
<responsable>Gabinet de Premsa i Comunicació</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>https://www.diba.cat/web/agenda</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2016-07-14 15:14:39</creacio>
<modificacio>2025-10-13 23:42:14</modificacio>
<entitats>1</entitats>
<elements>
<item>
<_id>6829f9f29784b9061f162efb</_id>
<acte_id>agendadiba405138025</acte_id>
<titol>Pautes bàsiques d’atenció a l’usuari en els museus locals (1a. edició)</titol>
<data_inici>2024-02-21 10:00:00</data_inici>
<data_fi>2024-02-26 14:00:00</data_fi>
<descripcio>En els museus, l’atenció personal que rep el públic a l’entrada és el primer contacte presencial després de visitar la web i decidir visitar-nos, per tant representa la cara humana de l’equipament i pot condicionar clarament l’experiència posterior. Com dispensar una bona rebuda? Podem adequar la nostra acollida a públics diversos?  Quines eines i recursos ens poden ajudar a millorar l’atenció a l’usuari de museus?</descripcio>
<imatge></imatge>
<acte_organitzadors></acte_organitzadors>
<acte_url>https://www.diba.cat/web/agenda/-/pautes-basiques-d-atencio-a-l-usuari-en-els-museus-locals-1a-edicio-</acte_url>
<telefon_contacte></telefon_contacte>
<email></email>
<grup_adreca><adreca_nom>21 i 23 de febrer: curs en línia a través de la plataforma Zoom. 26 de febrer:  Aula 1 Pati Manning, CERC (c. Montalegre, 7. Barcelona).    ​​​</adreca_nom>
<adreca>21 i 23 de febrer: curs en línia a través de la plataforma Zoom. 26 de febrer:  Aula 1 Pati Manning, CERC (c. Montalegre, 7. Barcelona).    ​​​</adreca>
<codi_postal></codi_postal>
<municipi_nom></municipi_nom>
<localitzacio>41.3844098,2.1664647</localitzacio>
</grup_adreca>
<url_general></url_general>
<colaboradors></colaboradors>
<rel_temes>1</rel_temes>
<tags><value>Jornades, congressos i seminaris</value>
<value>2024</value>
<value>Formació</value>
<value>Formació de la Xarxa de Museus Locals</value>
<value>Activitats organitzades per la Diputació de Barcelona</value>
</tags>
<categoria><value>jornades_congressos_i_seminaris</value>
<value>2024</value>
<value>formacio</value>
<value>formacio_de_la_xarxa_de_museus_locals</value>
<value>activitats_organitzades_per_la_diputacio_de_barcelona</value>
</categoria>
<rel_punt></rel_punt>
<preu></preu>
<peu_imatge></peu_imatge>
<durada></durada>
<observacions_horari>21 i 23/02 (en línia) i 26/02 (presencial) de 2024.</observacions_horari>
<dies></dies>
<tipus></tipus>
<public></public>
<observacions></observacions>
<rel_comarca><value></value>
</rel_comarca>
<documentacio></documentacio>
<assistents><![CDATA[&lt;p&gt;Personal que desenvolupa tasques d&apos;atenció al públic en la Xarxa de Museus Locals&lt;/p&gt;]]></assistents>
<aforament></aforament>
<inscripcio></inscripcio>
<cos><![CDATA[Objectius del curs:  Practicar pautes de comunicació efectiva en un context de servei públic. Prendre consciència i reconèixer les necessitats específiques  de les persones amb discapacitat Conèixer eines i recursos per atendre persones amb discapacitat en els museus Entendre com funciona el cervell en relació a la gestió de les emocions amb l’usuari. Conèixer les especificitats del telèfon: La importància de la veu i els silencis. Practicar l’assertivitat com a eina clau d’atenció a l’usuari. Identificar els moments de la veritat d’un servei d’atenció i preveure possibles conflictes o tensions. Saber gestionar situacions difícils de comunicació amb l’usuari.    Continguts:  Com funciona el cervell en relació a les emocions? Especificitats de l’atenció presencial i telefònica. Habilitats clau per l’atenció a les persones: empatia, assertivitat i escolta activa. Bases de la comunicació interpersonal El poder de la pregunta. Per detectar necessitats i saber dirigir la conversa. Especificitats del llenguatge verbal, no verbal i paraverbal. Gestió eficaç de situacions difícils de comunicació. Pràctica sobre les barreres de la comunicació: estereotips i prejudicis. Pràctica sobre la pregunta efectiva. Rol play (simulació de situacions reals d’atenció telefònica i presencial) sobre la fórmula DESC de comunicació assertiva. Marc conceptual: persones amb discapacitat vs. persones amb diversitat funcional. Atenció a la diversitat (motriu, visual, auditiva, intel·lectual).  Com comunicar-nos amb els diferents col·lectius? Llenguatge inclusiu.    Professores: Laia Cortés, llicenciada en Pedagogia per la URL, Formació en Pactitioner PNL per l’Institut Gestalt i en Coaching executiu per l’Escola Europea de Coaching. Certificació en DISC per DISCSPAIN.  Formació en Neurolideratge per Il3-UB.   Andrea Granell Querol, Consultora de projectes culturals. Doctora en Psicologia per la URL. Docent en el Màster en Gestió del Patrimoni Cultural i Museologia de la UB de l’assignatura “Museus i Accessibilitat”. Membre del grup de recerca DIDPATRI i de la Xarxa AccessCat. Descarrega&apos;t el programa. Inscripcions: Fins al 12 de febrer de 2024  ]]></cos>
<cercador_codi>nominatim/TIMEOUT</cercador_codi>
<url_inscripcions></url_inscripcions>
<id_secundari></id_secundari>
<_lastChange>2025-05-28 12:07:46</_lastChange>
</item>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Turisme: agenda d'activitats</nom>
<machinename>actesturisme_ca</machinename>
<descripcio>Agenda de turisme (català).</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
turisme</item>
<item>
 agenda</item>
<item>
 activitats</item>
<item>
 demarcació</item>
<item>
 província</item>
<item>
 Barcelona</item>
<item>
 Catalunya</item>
<item>
 visites</item>
<item>
 festes</item>
<item>
 rutes</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2016-08-03 12:32:38</creacio>
<modificacio>2026-05-01 04:27:03</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Agenda corporativa</nom>
<machinename>agendageneral_ca</machinename>
<descripcio>Agenda corporativa (no inclou l'agenda dels electes)</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
agenda</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
sector-publico</item>
</sector>
<tema>
<item>
administracio-local</item>
</tema>
<responsable>Gabinet de Premsa i Comunicació</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>https://www.diba.cat/web/agenda</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-01-24 16:30:02</creacio>
<modificacio>2026-05-01 06:52:03</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Turismo: Agenda de actividades destacadas</nom>
<machinename>actesturisme_es</machinename>
<descripcio>Agenda de actividades destacadas</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
Turismo</item>
<item>
 Agenda</item>
<item>
 Actividades</item>
<item>
 Demarcación</item>
<item>
 Provincia</item>
<item>
 Barcelona</item>
<item>
 Cataluña</item>
<item>
 Visitas</item>
<item>
 Fiestas</item>
<item>
 Rutas</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>Castellano</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-08-08 11:49:22</creacio>
<modificacio>2026-04-30 23:47:03</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Tourism: Highlights of what’s on</nom>
<machinename>actesturisme_en</machinename>
<descripcio>Highlights of what’s on</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
Tourism</item>
<item>
 What’s on</item>
<item>
 Activities</item>
<item>
 Area</item>
<item>
 Province</item>
<item>
 Barcelona</item>
<item>
 Catalonia</item>
<item>
 Visits</item>
<item>
 Public holidays</item>
<item>
 Routes</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>English</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-08-08 11:54:00</creacio>
<modificacio>2026-05-01 05:37:02</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Tourisme: Programme des principales activités</nom>
<machinename>actesturisme_fr</machinename>
<descripcio>Programme des principales activités</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
Tourisme</item>
<item>
 Agenda</item>
<item>
 Activités</item>
<item>
 Région</item>
<item>
 Province</item>
<item>
 Barcelone</item>
<item>
 Catalogne</item>
<item>
 Visites</item>
<item>
 Fêtes</item>
<item>
 Itinéraires</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>Français</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-08-08 11:55:43</creacio>
<modificacio>2026-04-30 18:47:03</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Tourismus: Agenda der empfohlenen Aktivitäten</nom>
<machinename>actesturisme_de</machinename>
<descripcio>Agenda der empfohlenen Aktivitäten</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
Tourismus</item>
<item>
 Agenda</item>
<item>
 Aktivitäten</item>
<item>
 Gebietsgrenzen</item>
<item>
 Provinz</item>
<item>
 Barcelona</item>
<item>
 Katalonien</item>
<item>
 Besichtigungen</item>
<item>
 Feste</item>
<item>
 Routen</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>Deutsch</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-08-08 11:57:06</creacio>
<modificacio>2026-04-30 17:47:02</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Туризм: Календарь основных мероприятий</nom>
<machinename>actesturisme_ru</machinename>
<descripcio>Календарь основных мероприятий</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
Туризм</item>
<item>
 Календарь событий</item>
<item>
 Мероприятия</item>
<item>
 Регион</item>
<item>
 Провинция</item>
<item>
 Барселона</item>
<item>
 Каталония</item>
<item>
 Экскурсии</item>
<item>
 Праздники</item>
<item>
 Маршруты</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
turismo</item>
</sector>
<tema>
<item>
turism</item>
</tema>
<responsable>Oficina de Promoció Turística i Oficina Tècnica de Turisme</responsable>
<idioma>русский</idioma>
<home_page>http://www.barcelonaesmoltmes.cat/</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-08-08 11:58:55</creacio>
<modificacio>2026-05-01 07:37:03</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset><dataset><nom>Exposicions</nom>
<machinename>exposicions</machinename>
<descripcio>Exposicions</descripcio>
<paraules_clau>
<item>
exposicions esdeveniments</item>
</paraules_clau>
<llicencia>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ca</llicencia>
<freq_actualitzacio>1</freq_actualitzacio>
<sector>
<item>
cultura-ocio</item>
<item>
deporte</item>
<item>
economia</item>
<item>
educacion</item>
<item>
empleo</item>
<item>
medio-ambiente</item>
<item>
medio-rural</item>
<item>
salud</item>
<item>
sociedad-bienestar</item>
</sector>
<tema>
<item>
administracio-local</item>
</tema>
<responsable>Gabinet de Premsa i Comunicació</responsable>
<idioma>Català</idioma>
<home_page>http://www.diba.cat/web/agenda/activitats</home_page>
<referencies>
<item><url></url>
<nom></nom>
</item></referencies>
<tipus>acte</tipus>
<estat>public</estat>
<creacio>2017-11-10 10:12:48</creacio>
<modificacio>2026-05-01 09:07:02</modificacio>
<entitats>0</entitats>
<elements>
</elements>
</dataset></datasets></result>
